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     服務內容
    泓力家政包月鐘點服務

      鐘點工在一個用工單位每日、每周、每月工作時間分別在法定的日、周、月的標準工作時間50%以下,可以和一個以上用工單位以小時為單位建立勞動關系,并履行相應的權利和義務。

      小時工的工資按小時計算,具體數額由勞動者和用工單位協商確定,但不得低于本市規定的小時工小時最低工資標準。用工單位足額支付小時工工資的同時,還應足額支付應由單位按規定繳納的社會保險費。

      鐘點工的工種很繁多,比如翻譯,餐飲服務,家教等,多從事家政服務工作。也叫小時工。

    3 社會作用
      “鐘點工”是《勞動法》規定的一種按小時計算工資的用工形式。近年來,隨著服務業的快速發展,靈活而有彈性的“鐘點工”勞動方式,被越來越多的勞動者和用人單位所認可,“鐘點工”勞動力市場正在逐漸形成,這在一定程度上滿足了用人單位的特定需求,也對勞動力市場起到補充的作用。

    4 從業比例
      上海的“鐘點工”從業人員已經超過100萬人,在“鐘點工”從業人員中,原為失業人員占39%,其中零售類“鐘點工”中原失業人員比例占68.4%,餐飲類占58.7%,多數“鐘點工”的技能要求不高,失業人員經過簡單培訓之后大多能夠勝任。上海“鐘點工”從業人員的最大特點是兼職者人數眾多,調查發現,“鐘點工”群體中的兼職人員比例高達51.1%。在一些對專業技術和文化水平要求較高的崗位中,兼職人員的比例更高,如健身類崗位達61.6%,翻譯類崗位達81.7%。但是,“鐘點工”面臨就業渠道不夠通暢的問題,不少用人單位通過使用“鐘點工”降低成本,然而難以招到合適的“鐘點工”。

    5 相關規定
      按照規定,從事非全日制工作的勞動者,可以與一個或一個以上用人單位建立勞動關系。用人單位與非全日制勞動者建立勞動關系,應當訂立勞動合同。勞動合同一般以書面形式訂,應當以書面形式訂立。非全日制用工的小時最低工資標準暫由各市按照勞動和社會保障部的規定確定,經省勞動保障行政部門審核后發布。

    6 服務標準
    6.1 言談舉止要求   
    1、熟練掌握普通話及當地方言,能與客戶進行交談。交談時,不問及客戶隱私,不參與客戶家庭的內部矛盾,掌握措辭分寸,忌出言不遜,語帶諷刺,惡語傷人。
      2、善于傾聽,不隨便打斷客戶談話,不魯莽提問,不言語糾纏不休。
      3、閑談時的話題健康樂觀。與同行交談時,注意守密,不泄露企業的商業秘密,不涉及客戶的家庭情況與隱私。
      4、不吸煙、不喝酒、無不良嗜好。
      5、工作時,精神飽滿,樂觀進取,微笑服務,能吃苦耐勞,坦誠待人,團結協作。
      6、不對客戶進行品頭論足,不以貌取人,對待客戶、企業上司與同事有禮貌而不失熱情;做錯時,主動賠禮道歉。
      7、尊重他人意見,借鑒他人良好的工作經驗,在他人需要協作時,積極配合。
      8、具備危險防患意識,隨時注意身邊可能發生的危險狀況,提早解除危險。
      9、交談時,目光親切、和藹、自然,應注視對方臉部,露出一種發自內心真誠、自然、親切的微笑。
      10、態度和藹的真誠服務,能使客戶產生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。

    6.2 對態度的基本要求   1、主動 熱情、耐心、周到 主動 即服務工作做在客戶沒有開口之前。
      2、熱情 即對客戶及其客人如同對待自己親友一樣。
      3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍讓性”。不急躁,不厭煩。遇到客戶不禮貌時,不爭辯,不吵架,保持冷靜,得理讓人。
      4、周到 即服務工作面面俱到,細致入微。善于從客戶的表情和神態變化中,了解客戶的意圖。想客戶所想,急客戶所急,處處體貼方便客戶,千方百計幫助客戶解難。

     
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